LYB – Lift Your Being

1. Droit de rétractation

Conformément au décret-loi portugais n° 24/2014 du 14 février, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter du contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision.

Le délai de rétractation court à compter :

• Du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession du ou des biens ;
• Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, du jour où il prend physiquement possession du dernier bien.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à l’adresse info@lybeing.com.

La communication doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent remplir cumulativement les conditions suivantes :

• Être scellés, non ouverts et non utilisés ;
• Être en parfait état de conservation ;
• Être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les éléments inclus ;
• Ne présenter aucun signe d’utilisation, de manipulation excessive ou de détérioration.

4. Frais de retour

Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du client, sauf indication expresse contraire.

5. Remboursements

En cas de rétractation valable du contrat, tous les paiements effectués par le client au titre des produits retournés lui seront remboursés, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle LYB aura été informée de la décision de rétractation.

LYB se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à :

• La réception effective des biens retournés ; ou
• La présentation par le client d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

6. Dépréciation des biens

Le client est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas dans les cas suivants :

• Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• Autres cas prévus par la législation applicable.

8. Abonnements

En cas d’achat de produits dans le cadre d’un abonnement :

• Le client peut résilier son abonnement à tout moment avant le prochain cycle de facturation ;
• La résiliation empêche tout prélèvement ultérieur, mais n’affecte pas les commandes déjà traitées ou expédiées ;
• Après l’expédition de la commande, les règles générales de retour prévues dans la présente politique s’appliquent.

9. Produits endommagés ou envoi incorrect

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, il doit contacter LYB dans un délai maximal de 48 heures suivant sa réception, par e-mail à l’adresse info@lybeing.com, en joignant des photographies justificatives.

Dans ce cas, après validation, LYB prendra en charge les frais de retour et procédera, selon le cas, au remplacement ou au remboursement.

10. Modification de la politique

LYB se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.